Studie: Partnerbörsen online
Branchenservice lässt zu wünschen übrig -
ElitePartner und Dating Cafe sind Testsieger

Veröffentlicht: 23. Juni 2011

Der Singlemarkt im Internet boomt weiter und Partnerbörsen wie eDarling, neu.de & Co. erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Die Online-Partnersuche bietet Singles zum einen ein Höchstmaß an Flexibilität, zum anderen ermöglichen die Netzwerke eine schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme. Aber welche der zahlreichen Anbieter überzeugen?


Partnerbörsen und Kontaktanzeigen-Sites im Qualitätstest

Passende Partnervorschläge, vielseitige Servicefunktionen und kundenfreundliche Vertragsbedingungen? Sechs Partnervermittlungen und sechs Singlebörsen im Internet hat das Deutsche Institut für Service-Qualität jetzt genau unter die Lupe genommen. Der Service war im Durchschnitt nur ausreichend. Der Anmeldeprozess gestaltete sich in mehr als zwei Drittel der Fälle recht langwierig und wenig interessant. Die genauen Preise konnten häufig erst nach der Registrierung eingesehen werden.

Kundenhotline ist bei Partnerbörsen die Ausnahme

Lediglich jede zweite der getesteten Partnerbörsen bot ihren Kunden auch eine telefonische Hotline, Kundenanfragen per E-Mail wurden in der Regel erst nach zwei Tagen beantwortet. Nichtsdestotrotz überzeugte das Angebot der Partnerbörsen im Großen und Ganzen, das von der Erstellung eines Persönlichkeitsgutachtens über die Möglichkeit, zahlreiche Bilder hochzuladen bis zu nützlichen Tipps für das erste Treffen reichte.

Partnerbörsen-Marktforscher analysierten Partnervorschläge

Die Qualität der Zuschriften und die Partnervorschläge bilden das absolute Herzstück aller Partnerbörsen. Die Marktforscher vom Deutschen Institut für Service-Qualität analysierten diese durch Testmitgliedschaften. "Bei den Singlebörsen gab es einen großen Anteil unseriöser Zuschriften", berichtet Bianca Möller, die Geschäftsführerin des Instituts. "Bei den Partnervermittlungen fiel hingegen auf, dass die meisten Mitglieder Zuschriften ohne Foto verschickten."

Testsieger bei Partnervermittlungen und Singlebörsen

Im Vergleich waren bei den Partnervermittlungen die Partnervorschläge zahlreicher und stimmiger als bei den Singlebörsen. Zu diesem Ergebnis kamen die Marktforscher hinsichtlich des Suchprofils der Tester und in Bezug auf Kriterien wie Alter und Region. Nur jeder dritte Partnervorschlag entsprach von der Persönlichkeit her den Vorstellungen der Testmitglieder. Testsieger und damit "Beste Partnervermittlung 2011" wurde das Hamburger Unternehmen ElitePartner, gefolgt von Parship und eDarling.Testsieger in der Sparte "Beste Singlebörse 2011" war Dating Cafe. FriendScout24 und iLove positionierten sichauf den Rängen zwei und drei.

Der Partnerbörsen-Check im Detail

Pro Anbieter wurden im Rahmen des Servicetests über einen Testzeitraum von zwei Wochen vier Mitgliedschaften abgeschlossen. Dabei haben die Tester jeweils zwei männliche und zwei weibliche Profile erstellt. Das Institut analysierte außerdem die Internetauftritte der Partnerbörsen, weitere Qualitätskriterien waren die Kontaktqualität per E-Mail, das Angebot wie auch Sicherheit und Vertragsbedingungen. Alle getesteten Unternehmen wurde anhand von zwanzig Servicekontakten bewertet. Insgesamt flossen 240 Kontakte in die Untersuchung ein.

Partnerbörsen sollen Qualität für Singles verbessern

Die Servicequalität in Deutschland soll auch bei den Single- und Partnerbörsen immer weiter verbessert werden - das ist das gesetzte Ziel der Studie durch das Deutsche Institut für Service-Qualität. Anhand von mehrdimensionalen Analysen prüft das Institut unabhängig die Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Es liefert dem Verbraucher, in diesem Falle Singles auf Partnersuche, hilfreiche Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Und die Partnerbörsen gewinnen - hoffenbtlich - wertvolle Informationen für ihr Qualitätsmanagement.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität, über finanznachrichten.de

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